Preguntas Frecuentes


¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Mediante la plataforma procesamos envíos a todo Colombia; todos los precios están expresados en pesos colombianos.

También realizamos envíos a nivel internacional, sin embargo solo pueden enviarse órdenes inferiores a 2 kg, por lo que no podrás incluir cuadros decorativos ni telescopios.

¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Si quieres cancelar en efectivo puedes escoger PayU como método de pago y después eliges Efecty o Vía Baloto. Si quieres cancelar en línea con tarjeto débito o crédito, eliges mercado pago o PayU, ambos ofrecen esta opción.

También podrás optar por otros métodos, como Bancolombia app (o transferencia), bitcoin, o giro personal en Gana. Para usar uno de estos métodos deberás elegir el medio de pago "Personalizado" y te contactaremos por correo electrónico.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra. Si estás en Antioquia y tu compra no supera los 2 kg, el costo de envío es de $5.000. Si estás en otro lugar de Colombia el costo de envío es de $8.000.

¿Puedo realizar el pago en el momento de recibir el pedido?

Esta opción solo está disponible en Medellin y el área metropolitana, el costo del servicio varía entre $6.000 y $10.000 dependiendo de la zona.

¿Qué costo tiene el envío internacional?

El envío internacional cuesta $8,5 usd. Recuerda que solo pueden enviarse órdenes inferiores a 2 kg.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

En Colombia el tiempo de entrega se encuentra entre 3 y 5 días hábiles luego de acreditado el pago. Sin embargo algunos artículos, como los cuadros decorativos, se elaboran bajo orden de pedido, por lo que pueden tardar hasta una semana. A nivel internacional el envío puede tardar de 4 a 8 semanas.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Ponte en contacto con nosotros a info.gaiaediciones@gmail.com y tramitaremos el seguro del artículo con la empresa transportadora, o te enviaremos uno nuevo.

¿Se pueden personalizar los productos?

Sí. En algunos productos podemos personalizar la imagen si quieres un diseño diferente al que se ofrece. Por ejemplo en collares, cuadros, wall stickers y colgapuertas.

¿Es seguro comprar?

Te invitamos a revisar los comentarios de nuestros clientes que han recibido con satisfacción sus artículos https://www.facebook.com/pg/GaiaAstronomy/reviews/ Facebook no permite borrar o editar los comentarios de las personas, así que si alguien hubiera tenido una mala experiencia con nosotros, podrías averiguarlo. Por el contrario, las valoraciones positivas que encontrarás pueden ayudarte a tomar la decisión de proceder con tu compra.

Si tienes alguna otra duda, ponte en contacto con nosotros mediante la pestaña "Contacto" o envíanos un correo electrónico a info.gaiaediciones@gmail.com

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